Этап исследования задачи в UX-проекте

UX-дизайн
21.05.2020
128

Каждый отдельно взятый проект имеет свои способы для проведения исследований, однако в общих чертах они схожи. Силы команды направлены на достижение удовлетворяющего завершения между поставленной целью и итоговым результатом.

Исследование задачи — является подготовительным шагом в UX- дизайне, действия направлены на обозначение проблемы, анализ предметной области и подбора доказательств. Данный этап не связан с определенными действиями или анализом гипотез. Эта ступень дает возможность обозначить самые значимые задачи, сконцентрировать внимание на их выполнении. Также эту ступень именуют «исследованием продукта».

Правила для эффективного исследования продукта:

  • Независимость от технологий, шагов.
  • Отсутствие узкой направленности.

Тщательно проведенный эксперимент, даст возможность максимально точно установить потребности юзеров, удовлетворив их и пожелания заказчика. Результаты исследования задачи:

  • Понимайте свою целевую аудиторию.
  • Проведите изучение пользовательского поведения, это предоставит вам понимание об их ожиданиях и потребностях. Вы поймете, какой конкретно продукт нужен той или иной аудитории.
  • Существующие проблемы и перспективы. Знание этого пункта даст вам осознание причин их возникновения, позволит лучше разбираться в проблемах потребителей. Общее видение.
  • Выявите основные цели бизнеса, желаемые результаты. Этот подход поспособствует вам сделать акцент на проблемах, а позже на поисках вариаций их разрешения. Коллектив должен знать, на какие пункты стоит обратить свое внимание.

Многоуровневый процесс исследования можно отследить на примере алмаза, предложенным Британским советом по дизайну (UK Design Council). На начальных этапах проблема исследуется в широком аспекте, затем процесс перетекает в подробное изучение деталей и практической проверке идей.

Этап исследования стоит задействовать, когда есть много неопределенных аспектов, мешающих дальнейшей работе команды. Слишком рискованно продолжать проектирование, основываясь на ничем не подкрепленных догадках, при таком раскладе можно зайти в тупик, понеся убытки.

Также это шаг важен, когда нет определенного понимания, что все идут к одной цели. В зависимости от типа решаемой цели, проводятся соответствующие этапы анализа. Возможные причины: изучение нового рынка для выхода компании, следующего этапа ее развития; изучение новой целевой аудитории, оценка релевантности.

  • Поглощение или слияние. Поиск общих решений на вопросы, с которыми сталкиваются компании. Соединение включает объединение внутренних процессов и систем.
  • Нормативы и политика компании. Актуально для фирм, подверженных постоянным изменениям и реформам.
  • Анализ включает в себя: изучение целевой аудитории, нормативов, оценка значимых изменений в финансовых операциях.
  • Организационные стратегии. Пример: предоставление единой платформы для разных отделов фирмы, занимающихся разрешением схожих заданий.
  • Хронические организационные проблемы. К примеру, выявить причину низких продаж компании в определенном сезоне. Не редко предприятия подходят поверхностно к нивелированию проблем (добавляя чат- ботов), не поняв проблему более глубоко и обширно. Для продуктивного результата необходимо исследовать внутренние и внешние причины того или иного исхода событий.

Множество этапов входит в процесс изучения определенной задачи. Рассмотрим ряд наиболее часто применимых.

Поиск

Получение новой необходимой информации в обозначенной области. Чаще всего называют поисковым или генеративным анализом. В ходе этого пункта выявляют новые идеи, понимание области допустимых возможностей. Проверка доступных путей устранения пробела, проверка гипотезы на практике. Стадии поиска включают в себя: дневниковые и полевые работы с группой потребителей, интервью с пользователем. Для сбора информации используют также опросы и анкетирования.

Опрос стейкхолдеров

Взаимодействие с лицами, принимающими основные решения в компании, дает возможность понять масштабы цели, варианты возможностей разрешения.

Какие моменты можно выявить после интервью с ключевыми лицами: Информация и инстайты о проблемах пользователей, понимание того, как решить их проблемы (совпадают ли общие цели с целями проекта). Главные бизнес- цели компании или отдельно взятых лиц. Ранее принятые решения. Имеют ли они практический успех, продуктивно функционируя.

Воркшопы

Полезны на тапе анализа процессов, объединяют команды. Возникают на начальных этапах, направлены на выявления сроков достижения цели. Активное участие в этой стадии берет клиент или уполномоченные должностные лица. Происходит согласование ролей и должностных обязанностей. Сбор данных происходит при участии экспертов, оценка факторов и волнующих вопросов. Рассматриваются моменты риска при достижении результатов.

Воркшопы для формулирования исследовательских вопросов

Этот пункт схож с предыдущим (создание карт предложений), они часто идут параллельно друг с другом. Наброски неизвестных параметров и подробное их изучение. Опрос пользователей, дневниковые работы, изучение контекста (карты сходства, диаграммы афинности). Составление диаграммы близости из размещенных на стикерах предположений, для определение основных задач и путей их решения.

Визуализация сервиса

Вследствие проведенных опросов и анализа, на карту общего сервиса команда выносит инсайты. Это дает возможность эффективно выявить пробелы и заполнить их. Решение проблем. Заключение основного задание в форму простого заключения, на основе которого будет строиться дальнейшая работа.

Участники

В многопрофильных организациях деятельность совершается эффективнее. Члены органично уделяют личное внимание для совместной деятельности над проектом, количество которых отличается исходя из масштаба перспективы.

Ключевые роли:

  • Ответственный за исследовательскую деятельность. Человек, который планирует и проводит пользовательское испытание (UX/UI дизайнеры).
  • Лидер, координатор команды. Обеспечивает продуктивную коммуникацию между участниками, проводит воркшопы, согласованные шагов анализа задачи.
  • Владелец, спонсор. Заказчик проекта, как правило обладает необходимым опытом и связями с полезными людьми.
  • Технический специалист. Профессионал разбирающийся в технических аспектах.

Приведенные выше роли принято считать основными, однако часто в дополнение к ним идет множество дополнительных наименований специалистов, в зависимости от сложности проекта.

Результаты

После проведения ряда исследований, интервью, у команды формируется четкое понимание того, что делать в дальнейшем с поставленной задачей. При негативных результатах возможен отказ от идеи вовсе, так как высока вероятность ее провала. Команде следует обратить внимание на следующие моменты при формулировке выводов:

  • Конечная формулировка (аргументированная и подкрепленная фактами позиция).
  • Карта пути юзера.
  • Проект услуги.
  • Персонажи пользователей.
  • Утвержденные потребности юзеров.
  • Варфреймы, концепты.

Команда онлайн школы WebDesGuru прилагает все усилия для того, чтобы отойти от стандартных методов обучения, которые годами вырабатывались в системе образования. Мы ежедневно делаем шаг вперед и идём навстречу новым знаниям, которыми готовы поделиться с нашими клиентами. Оцените наши старания! Записывайтесь на курсы web-дизайна, и учиться Вам теперь станет в удовольствие!

Хочешь получать лучшие
статьи от WebDes Guru ?

Подпишись на рассылку