Правило трех кликов — закон юзабилити или заблуждение?

Полезные материалы
07.05.2020
675

В последнее время заказчики и разработчики все более ориентированы на пользователя при проектировании интерфейсов. С современными правилами дизайна закономерно появляются некоторые заблуждения.

Широко известным является — правило трех кликов. Оно гласит, что юзер скорее всего оставит сайт, если не обнаружит нужную информацию в три клика на странице. Однако эта теорема не доведена, никакой закономерности между количеством нажатий мыши и удовлетворенностью ответа на поисковый запрос обнаружено не было. Также не было обосновано влияние числа взаимодействий на выход из страницы.

При создании сайта обратите внимание на функциональность, простоту его использования. При работе с веб — страницей не должны возникать трудности, как и с получением желаемой информации или взаимодействием с выбранным меню. Стилистика должна быть проста и понятна абсолютно для каждого. «3 к» встречается на просторах интернета часто, ресурс UXMUTHS написал разоблачающую статью на эту тему: «Myth #2: All pages should be accessible in 3 clicks».

Причины по которым вышеизложенные закономерности сомнительны

Nilsen Norman Group в ходе наблюдений установили, что количество взаимодействий и информация удовлетворяющая запросы, зависит от поставленного вопроса. Число раз нажатия на кнопку мыши не играет роли, так как некоторые операции длительно обрабатываются, другие же загружаются моментально (в силу особенностей, интернет — соединения).

Множество аспектов влияют на нажатие определенного раздела: окружение, фоновая музыка или другие раздражители. Невозможно просчитать реальное число намеренно сделанных нажатий, знать наверняка какие отвлекающие аспекты в текущее время, и есть ли они вообще. Вместо просчета шагов при проектировании сайта, обратите внимание на качество наполняемого контента, его соответствие поисковым словам.

История появления правила

Первое упоминание было в 2001 году в издании “Taking Your Talent to the Web”, Jeffrey Zeldman. Логичного, развернутого обоснования в пособии не было, автор указал, что: «Если пользователь не получит то, что ищет путем 3-х нажатий компьютерной мышки, то он закроет страницу». Вначале нулевых это мнение было весомым среди дизайнеров, его старались придерживаться при создании сайтов.

Проверка эмпирическим путем

Группа из 44-х человек в течении наблюдаемого эксперимента совершила более 8000 кликов при выполнении 620 задач. Для получения результата удовлетворяющего запросы, некоторые открыли более 25-ти вкладок, другие получили то, что искали на второй, третей.

Наблюдение проводилось консалтинговой компанией User Interface Engineering-UIE в 2003 году. Теория не оправдала ожиданий, не показав подтверждающих заявлений Джеффри Зельдмана. Если бы его примечания соответствовали действительности, то ответы на вопросы располагались бы в пределах открытых 3- х вкладок, однако многие просмотрели более 25-ти, прежде чем удовлетворили запрос.

Между совершенными взаимодействиями и удовлетворяющим результатом поиска не было выявлено логической закономерности. Поставленная задача была выполнена ответственно, не закрывая вкладки при отсутствии удовлетворяющего ответа (более 80% справились, потратив до 15 нажатий, а около 10% 20-25). График отображает процесс поведения пользователей в ходе наблюдения.
Около 46- 61% не обрадовались большому числу просмотренных пунктов при попытке получить ответ на свой вопрос.

Актуальность теории в определенных областях

Специалисты по CEO акцентируют на том, чтобы веб — сайт выводился в рамках 3-х страниц, что немаловажный аспект для эффективного продвижения. Обратите внимание на этот пункт при создании сайтов, ориентируясь не только на потребности потребителей, но и на распределение значимости при поисковом запросе и индексации.

Некоторые не смогут насладиться вашим приложением, если он не будет занимать выгодных пунктов в поисковой системе. Низкие позиции по CEO повлекут за собой трудности в продажах.

Как поступить если законы не оправдывают себя

Существует ряд методов, способствующих снижению отказов. Не упрощайте структуру веб — сайта, акцентируя внимание только на алгоритмах поисковых систем. Нильсен Норман Групп выделяет следующие пункты для положительного опыта:

  • Проверьте применение слов и их соответствие назначению. Удобство должно быть важным пунктом в вашем интерфейсе (субнавигация в многоуровневых разделах, хлебные крошки, гиперссылки, логичные заголовки).
  • Ограничьте число пунктов выпадающего меню, не отображайте слишком много уровней.
  • Заметьте то, что выпадающие элементы многослойного меню должны быть показаны сразу, без дополнительного клика. Не забудьте отметить местоположение пользователя.
  • Дополнительные ссылки разместите исходя из наиболее частых запросов пользователей.
  • Сделайте посадочные хабы для многоуровневых, сложных сайтов. Предусмотрите логичную навигацию для удобства использования.

Проработайте скорость открытия вкладок, это не должно занимать много времени. В противном случае страницу покинут не дождавшись удовлетворяющего ответа. Общепринятые правила проектирования являются теоретическими, не гарантирующими 100% результат. Более ценным для вас будет понимание своей аудитории, это улучшит ваш сайт и продажи.

Команда онлайн школы WebDesGuru прилагает все усилия для того, чтобы отойти от стандартных методов обучения, которые годами вырабатывались в системе образования. Мы ежедневно делаем шаг вперед и идём навстречу новым знаниям, которыми готовы поделиться с нашими клиентами. Оцените наши старания! Записывайтесь на курсы web-дизайна, и учиться Вам теперь станет в удовольствие!

Хочешь получать лучшие
статьи от WebDes Guru ?

Подпишись на рассылку